LES FORMATIONS

Formatrice agrée détenant plusieurs années d’expérience auprès de diverses entreprises.

• Animer une réunion efficacement
  • Pour obtenir des résultats en mode collaboratif et obtenir un travail d’équipe efficace en toute synchronicité où l’agenda et le temps alloué permettront à chacun de se sentir respecté

• Communication-clients (internes/externes) incluant le langage de performance.
  • Maîtriser les styles de communication pour faciliter les échanges avec les gens, les collègues, les clients et améliorer l’expérience-client afin de demeurer mobilisé.
• Diminuer la rotation de votre personnel
  • Faîtes-vous face à une rotation de personnel élevé ? Offrez-vous de l’accompagnement à vos nouveaux employés ?
    Cette formation permet une meilleure intégration pour mieux arrimer les nouveaux employés avec ceux d’expérience et permettre une performance accrue tant sur le plan humain que sur le plan professionnel.
• Gestion des plaintes et des clients difficiles
  • Créer une approche créative, harmonieuse et humaine afin d’être mieux outiller pour solutionner efficacement la gestion de plaintes et des clients aux comportements difficiles.
• Identité d’entreprise
  • Que dit de vous votre entreprise ou celle que vous voulez créer ? Est-ce que l’ensemble offre une constance. À travers l’image, la communication et le comportement, nous étudierons l’importance du message communiqué tant auprès de la clientèle cible, d’un investisseur, du recrutement d’un employé, etc.
• L’Art de la vente persuasive
  • Soyez plus convaincant et plus confiant dans vos communications face à face vers l’atteinte de vos objectifs de vente, tout en instaurant une relation d’affaires durable.

• La courtoisie au téléphone pour réceptionniste et personnel de bureau
  • Optimiser vos interventions et votre relation avec les collègues et les clients ainsi que votre capacité à répondre en toute confiance aux préoccupations liées au service.

• La face cachée de la retraite (en collaboration avec une psycho-éducatrice, une notaire et un/une planificatrice financière)
  • Enfin, la retraite… merveilleuse période où nous avons le temps de savourer la vie et les activités trop souvent mises de côté mais qu’arrive-t-il lorsque cette retraite nous présente un côté plus sombre ?
  • En démystifiant les réalités de cette période de vie : des résidences pour ainés en passant par l’aspect financier et juridique, les différentes options vous apparaîtront comme des éclaircis. Cette conférence se veut informative.

• Le leadership d’inspiration
  • Créer une approche créative, harmonieuse et humaine afin d’être mieux outiller pour s’ouvrir à un leadership d’inspiration prêt à motiver les troupes pour un but commun ; le succès de l’entreprise.

• Le service à la clientèle
  • Développer la passion et le plaisir du service à la clientèle. Apprenez à vous démarquer pour vous distinguer des entreprises compétitrices.

• Présenter vos services et vous-mêmes avec brio
  • Connaître les principes de base de la communication pour présenter avec impact vos produits et services et améliorer vos performances de communicateur.

• Réseautage – Trucs et Astuces
  • Augmenter son aisance et son efficacité lors d’un réseautage d’affaires et savoir organiser ses suivis des contacts rencontrés afin de tirer le meilleur du temps investi.

• Écoute, Écoute pas… le train passe !
  • Développer une écoute dynamique pour être en mesure de décrypter le message de notre interlocuteur et bâtir une communication gagnant-gagnant.

P.S.: J’offre la possibilité d’ajuster les formations pour s’adapter et répondre aux besoins ciblés de chaque entreprise.