Ce que vos clients ressentent
change tout
Le pouvoir humain au cœur d’un service remarquable
Quand le service dérape, ce n’est jamais « juste un détail »
Un ton sec - Un regard hostile - Un soupir d’impatience
Une réponse maladroite - Une réaction de trop
Et soudainement, ce n’est plus simplement une interaction.
C’est une expérience client qui laisse une trace…
Une formation pour aller au-delà des procédures
Beaucoup d’organisations investissent dans des outils, des processus et des façons de faire. C’est utile. Nécessaire, même.
Mais lorsque la tension monte, ce sont les réflexes qui prennent le relais.
- Les attitudes
- Les comportements
- La capacité — ou non — de rester professionnel, respectueux et humain.
Cette formation propose une démarche concrète pour renforcer ce qui influence réellement l’expérience client : l’éthique appliquée, le civisme au quotidien et la qualité des interactions humaines.
Objectifs
Cette formation amène vos équipes à réfléchir à ce qu’elles :
– projettent, – tolèrent, – banalisent… et à l’impact réel sur vos clients, sur le climat de travail et sur l’image de votre organisation.
Pour qui
- équipes en service à la clientèle
- employés en contact avec le public
- gestionnaires et superviseurs
- organisations qui souhaitent renforcer la cohérence entre leurs valeurs, leurs comportements et leur qualité de service
Votre bénéfice
À l’issue de cette formation, les participants seront mieux outillés pour :
- prendre conscience de l’effet réel de leurs attitudes et réactions
- ajuster leur comportement dans les moments plus sensibles
- communiquer avec plus d’impact, de respect et de discernement
- désamorcer certaines tensions plutôt que les amplifier
- contribuer à un service plus cohérent, plus remarquable, plus à votre image.
Mon approche :
Je travaille sur ce qui influence profondément la qualité du service : le facteur humain.
J’interviens pour créer des prises de conscience durables et des changements observables dans la façon d’interagir, de communiquer et de servir.
Je ne me contente pas de parler de service à la clientèle ou d’éthique. Je travaille avec ce qui se passe sur votre terrain, dans votre réalité.
Mon approche est :
- humaine, dynamique
- ancrée dans le réel
- orientée vers des résultats durables
Parce qu’un service remarquable ne se décrète pas. Il se ressent.
Discutons de votre réalité
Parce qu’au final… ce que vos clients ressentent change tout
514 862-9842 | scc@sylviecote.com